Klachten
Klachtenprocedure
Ik werk graag prettig en transparant samen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de samenwerking of het resultaat. In dat geval hoor ik dat graag - direct en persoonlijk.
Stap 1 - Bespreek het met mij
Neem contact op via het contactformulier op deze website. Beschrijf kort wat er speelt. Binnen 5 werkdagen neem ik contact met u op om de klacht te bespreken.
Stap 2 - Schriftelijke afhandeling
Komen we er in gesprek niet uit, dan vraag ik u de klacht schriftelijk in te dienen. Ik bevestig de ontvangst binnen 5 werkdagen en streef ernaar binnen 4 weken een inhoudelijke reactie te geven.
Stap 3 - Onafhankelijke bemiddeling
Mocht ook dat niet leiden tot een passende oplossing, dan kunnen we gezamenlijk een onafhankelijke derde inschakelen voor bemiddeling. De kosten daarvan worden in onderling overleg verdeeld.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Een klacht heeft geen invloed op de voortgang van lopende werkzaamheden, tenzij anders afgesproken.
Een klacht indienen of vraag stellen? Gebruik het contactformulier →